Entrevista a Dennis Schmoltzi, CEO de Emma Colchones (2024)

Para empezar, hablemos de la evolución de Emma hasta convertirse en la querida empresa de colchones que es hoy.

¿De qué logros se siente más orgulloso?

“Estoy increíblemente orgulloso de lo mucho que ha evolucionado Emma a lo largo de los años: nuestro fantástico crecimiento es un testimonio de todas y cada una de las personas que han trabajado duro para llevarnos hasta donde estamos hoy.

Empezamos siendo pequeños en Fráncfort (Alemania) y ahora tenemos más de 1.100 colegas en todo el mundo, con oficinas no sólo en Fráncfort, sino también en Lisboa, Manila, Ciudad de México y Bucarest.

Hemos transformado el sueño de la gente en más de 30 países de todo el mundo”.

¿Cuáles han sido sus mayores errores a la hora de construir Emma y cuáles han sido los mayores retos?

“Ha habido retos a lo largo de los años, por supuesto, y se han tomado decisiones que pueden no haber funcionado como esperábamos.

Sin embargo, las vemos como oportunidades para aprender.

Por ejemplo, recientemente hemos introducido varios cambios operativos para mejorar la experiencia del cliente, incluidos nuevos sistemas, productos y plataformas.

Sin embargo, nos enfrentamos a problemas técnicos imprevistos, que provocaron un efecto dominó que afectó a algunos de nuestros clientes.

Cuando ocurren estas cosas, nos esforzamos por encontrar soluciones que garanticen que no vuelvan a suceder, y aprendemos para el futuro, para asegurarnos de que mejoramos constantemente lo que hacemos.

En este caso, quizá intentamos hacer demasiados cambios a la vez y, en su lugar, podría haber sido más eficaz aplicar las mejoras una a una".

¿Cómo desarrollan nuevos productos y garantizan su calidad, seguridad y durabilidad?

"Nuestro desarrollo de productos gira en torno a las opiniones de los clientes, dando forma a nuevas ideas y perfeccionando los productos existentes.

Garantizamos la calidad, seguridad y durabilidad mediante pruebas exhaustivas de los materiales y el rendimiento del producto.

El compromiso continuo de los clientes tras el lanzamiento también nos permite mejorar constantemente.

Nuestros equipos especializados realizan pruebas rigurosas en nuestro laboratorio de sueño interno antes de que estos sean probados de forma independiente por socios externos, asegurando que nuestros productos cumplan tanto con los estrictos estándares de calidad globales como con los de Emma."

¿Cómo logran mantener la identidad única de la marca Emma al mismo tiempo que adaptan sus productos a las necesidades específicas de cada región?

"Nuestro enfoque establece un equilibrio entre una estrategia global unificada y la adaptación a los mercados locales.

Contamos con un equipo de marca global que dirige la estrategia general, complementado por expertos regionales que conocen los matices de cada mercado.

Nuestro objetivo es adaptarnos a las preferencias locales cuando introducimos productos específicos para cada región, pero manteniendo intacta nuestra identidad de marca:

Nos esforzamos por adaptarnos a los hábitos y las expectativas regionales, sin dejar de ser fieles a la esencia de la marca Emma".

Existen cientos de marcas de colchones, pero queríamos descubrir qué diferencia a Emma del resto.

¿Cuál es su visión de la marca y cómo se diferencia Emma de sus competidores?

"En Emma, nuestra visión se basa en despertar lo mejor de las personas a través de un sueño de calidad.

Invertimos en innovación continua y en avances tecnológicos, que son la base de nuestra ventaja distintiva en el mercado.

Nuestro compromiso con la innovación es la base que nos permite satisfacer y superar continuamente las expectativas de los clientes, al tiempo que garantizamos la accesibilidad a productos de primera calidad a precios asequibles.

Además, nuestro equipo interno de expertos del sueño desempeña un papel fundamental a la hora de reimaginar el panorama del sueño gracias a sus sólidos conocimientos y a sus exhaustivas investigaciones.

Este esfuerzo colectivo distingue a Emma y nos permite redefinir la experiencia del sueño con una combinación única de experiencia e innovación."

Teníamos curiosidad por saber cuál era el papel de Emma en la creciente tendencia de las empresas de colchones a dar prioridad a la sostenibilidad y a la salud general del sueño.

¿Cuáles son los riesgos que más preocupan a Emma?

"La sostenibilidad es un foco de atención cada vez más importante a escala global y, en Emma, estamos dedicados a esta causa.

Identificar y abordar los riesgos relacionados con la sostenibilidad y el impacto medioambiental sigue siendo una prioridad clave para nosotros.

Refinamos continuamente nuestra cartera para hacerla más sostenible y alinearla con los objetivos globales de sostenibilidad.

Nuestro objetivo es alcanzar un balance neto cero de emisiones para 2030.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad es inquebrantable y no cejamos en nuestro empeño de impulsar esta iniciativa crucial."

¿Cómo contribuye Emma a aumentar la conciencia sobre la importancia del sueño de calidad para la salud de todos?

"En Emma, nuestra dedicación a promover y educar sobre la importancia del sueño de calidad es evidente a través de varios canales, como nuestro blog en ingles Sunrise by Emma ^[4] curado por nuestro equipo de expertos en sueño, junto con prensa, eventos, activaciones, nuestras redes sociales."

¿Realiza Emma algún esfuerzo filantrópico o comunitario?

"Participamos activamente en actividades filantrópicas donando colchones ^[5] que podrían no ser aptos para su renovación, en consonancia con nuestros objetivos de sostenibilidad y apoyando a las comunidades locales.

Aunque hemos contribuido a organizaciones benéficas locales, estamos explorando asociaciones a largo plazo para ampliar nuestro impacto a nivel global y estamos ansiosos por anticipar nuevas posibilidades en el próximo año para nuestros esfuerzos filantrópicos."

Nos gustaría dar las gracias a Dennis por tomarse el tiempo de responder a nuestras preguntas.

Estamos entusiasmados por ver cómo se desarrolla Emma en los próximos años.

Puede encontrar más información sobre los colchones Emma en nuestros comentarios a continuación.

También puedes saber más sobre Dennis siguiendo su perfil de LinkedIn. ^[2]

• Atención al cliente: Para contactar directamente con Emma España por quejas, asistencia o consultas, envíales un correo electrónico a servicio@emma-colchon.es, visita su chat en línea en directo ^[6] o por teléfono al: 91 901 68 16
  
• Domicilio social: Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main, Alemania